Kollega: assistent som bygger widgetar åt dig

I det nedre högra hörnet av portalen finns en knapp som säger Kollega. Det är portalens assistent: den känner till varje hjälpsida, ser vilken arbetsyta du har öppnat och vad som finns där, och kan göra ändringar åt dig. I detta inlägg berättar vi vad den gör idag, vad den inte gör, och varför vi byggde den så här.

Fråga, sök inte

Den första och vanligaste användningen är att ställa frågor. "Hur får jag popupen att visas endast på prissidan?" "Vad betyder det att formuläret är ett utkast?" "Varför syns chatten inte på sidan?" Kollega svarar baserat på instruktionerna och kollar samtidigt din arbetsyta: om installationskoden inte är bekräftad, säger den det, och gissar inte.

Svar kommer från instruktionerna, inte från allmän kunskap. När Kollega inte vet, säger den att den inte vet.

Säg vad du vill - Kollega gör ett utkast

Den andra användningen är att göra. Några meningar som fungerar idag:

• "Skapa en popup på prissidan som visas vid avsikt att lämna och frågar efter e-post."
• "Lägg till ett fält för telefonnummer efter namnet i kontaktformuläret."
• "Översätt chattens hälsning till svenska och engelska."
• "Skapa en julkampanj 20–26.12, under vilken den vanliga popupen döljs."
• "Meddela mig på Slack om varje lead och överför kontaktuppgifterna till HubSpot."

Varje begäran resulterar i ett förslag, inte en färdig ändring. Kollega visar vad den tänker göra - formulärfält, popup-texter, automatiseringstavlans steg - och du trycker på Använd eller avvisar. Nya widgetar skapas alltid som utkast, så inget visas på din webbplats förrän du har granskat det i redigeraren och aktiverat det.

Detta är ett medvetet val. En assistent som gör ändringar direkt på webbplatsen är snabb tills den gör ett misstag en gång. En assistent som visar ändringen först är snabb varje gång.

Exempel: prisberäknare i chatten

Redovisningsbyrån ville att chatten skulle kunna ge en uppskattning av månadskostnaden. Prissättningen är inte enkel: antalet fakturor prissätts i steg, varje faktura genererar bokföringsposter som prissätts i sina egna steg, och till detta kommer grundavgifter.

Lösningen var inte att låta AI:n räkna i huvudet - språkmodellen räknar fel tillräckligt ofta för att det inte är värt att lova ett pris baserat på den. Istället lades Beräkna-steg till chattslingan: formler som läser besökarens svar och arbetsytans Standard-tabellens priser, och beräknar en uppskattning på samma sätt varje gång. Kollega hjälper till att bygga slingan, men siffrorna beräknas av formeln, och redovisningsbyrån ändrar priserna från en tabell utan att någon rör slingan.

Besökaren svarar på sex frågor, ser uppskattningen med detaljer och lämnar sina kontaktuppgifter. Försäljningen ser uppskattningen i Inlämningar, varje svar och slingan som besökaren gick igenom.

Var går gränserna

• Kollega redigerar endast det som är tillåtet: texter, fält och alternativ för widgetar, popups, kampanjer och automatiseringstavlor. Den rör inte fakturering, medlemmar eller inställningar.
• Den ser inte dina besökares samtal eller innehållet i kontakterna, endast strukturen för arbetsytan.
• Den har en månadsgräns som växer med paketet. Användningen visas i procent, och när gränsen är nådd väntar Kollega till nästa månad.
• Den pratar finska, svenska och engelska - samma språk som din portal.

Vad händer härnäst

Nästa steg är att Kollega lär sig att lägga till sidor i hjälpcentret och fält i formulär från grunden, inte bara redigera befintliga, och att ändra arbetsytans inställningar. Automatiseringstavlan och kampanjer är fortfarande i beta-fasen: de fungerar, men kommer att förändras baserat på feedback.

Om du vill prova, kontakta oss - varje ny webbplats får en 14-dagars provperiod utan kort.